Términos
Actualización en Nuestro Servicio de Confección
Querida comunidad:
Como parte de nuestro proceso de reestructura y mejora en la atención, queremos informarte que a partir de ahora:
- ✂️ Ya no realizaremos confección a la medida
- Todas nuestras prendas estarán disponibles únicamente en tallas estándar, basadas en nuestra tabla oficial de medidas, la cual podrás consultar en nuestras plataformas.
- 👗 Tallas disponibles:
- De la talla 4 a la 16.
- 🌟 Tallas especiales: Tallas como 0, 2, XL, XXL o superiores estarán disponibles solo bajo pedido especial y con previa solicitud.
Este cambio nos permitirá optimizar tiempos de entrega, ofrecerte colecciones más accesibles y mantener la calidad que nos distingue.
Gracias por tu comprensión y por seguir eligiéndonos. Estamos felices de seguir formando parte de tus momentos especiales. ✨
Cambios y Ajustes en Prendas
Querida clienta:
Nuestro compromiso contigo es que trabajamos con responsabilidad y transparencia para que recibas exactamente lo que elegiste. Por eso, es muy importante que tomes en cuenta lo siguiente antes de realizar tu compra:
❌ No realizamos cambios en:
- Modelo de la prenda
- Estilo o silueta
- Color
- Estampado
- Bordado
- Una vez confirmada tu compra, no será posible modificar ninguna de estas características.
📏 Sobre tu talla:
Te recomendamos tomar tus medidas cuidadosamente y asegurarte de elegir la talla correcta según nuestra tabla de medidas.
Una vez entregada tu prenda, no realizamos ajustes o modificaciones. Si tienes dudas sobre tu talla, escríbenos por WhatsApp, con gusto te orientamos para que elijas la mejor opción para ti.
🧵 ¿Y si la prenda tiene un defecto?
En caso de que tu prenda presente algún desperfecto de fábrica o desgaste inusual por uso, puedes acercarte a nuestro canal de atención a cliente. Nuestro equipo evaluará tu caso para ofrecerte una solución adecuada.
Gracias por tu confianza y por ayudarnos a seguir mejorando. Estamos aquí para acompañarte con responsabilidad en cada paso. ⭐
Políticas de Compra, Citas y Reembolsos
En Georgina Chavez, estamos comprometidos a ofrecerte una experiencia especial y profesional en cada paso del proceso. Estas políticas reflejan nuestro compromiso con la transparencia y la mejora continua.
1. Citas y Pruebas de Vestidos
- Agenda con Anticipación
- Te recomendamos agendar tu cita con un mínimo de 4 meses de anticipación a la fecha de tu evento o entrega de la prenda.
- Puntualidad y Acompañantes
- La puntualidad es fundamental para brindarte una atención de calidad.
- Se permite un máximo de 1 acompañante por cita.
- Objetivo de la Cita
- Asesoría sobre medidas y tallas.
- Revisión de los modelos disponibles.
- No realizamos confección a medida, alteraciones de diseño ni vestidos personalizados.
- Duración de la Cita
- Cada cita tiene una duración máxima de 30 minutos.
- Segunda Cita y Fitting Final
- La segunda cita es para la entrega de la prenda.
- En el caso de vestidos de novia o de noche, se realiza un fitting final.
Ajustes
Si se requiere un ajuste, debe solicitarse con al menos 4 semanas de anticipación a la fecha del evento o entrega. Pasado este tiempo, no podremos programar modificaciones.
2. Políticas de Reembolsos y Cancelaciones
Reembolso Total
Se otorga reembolso total únicamente en los siguientes casos:
Retrasos reiterados por causas internas: Si la confección o entrega se ve afectada más de dos veces por falta de materiales o retrasos atribuibles a la empresa.
Conducta inapropiada: Si el cliente incurre en actitudes groseras, prepotentes o amenazas hacia nuestro equipo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y suspender el servicio.
Reembolso Parcial
Solicitudes fuera del mes de compra: Si se solicita el reembolso tras concluir el mes en que se realizó la compra, podrá acreditarse solo el 80% del total.
Pedidos en proceso de confección: Si la prenda ya se encuentra en proceso, el reembolso parcial ya no aplica, debido a los recursos invertidos.
Pedidos con múltiples prendas: Si una o varias prendas ya fueron entregadas, solo podrá reembolsarse la prenda pendiente de entrega.
Importante: No realizamos reembolsos por cambios de opinión, tallas, colores o modelos una vez iniciado el proceso.
3. Política de Cancelaciones (Vestidos de Novia)
Las cancelaciones solo aplican para vestidos de novia, y únicamente si la boda ha sido cancelada.
Se deberá notificar la situación formalmente y cumplir con los requisitos previamente descritos.
El reembolso será vía tarjeta de regalo con vigencia de un año.
Gracias por tu confianza y por elegirnos
DEFECTOS
Si una prenda está dañada o tiene algún defecto podemos ofrecerte un cambio, escribir a: cambios@georginachavez.com para que evalúen tu caso con tu número de orden y fotos
PEDIDOS PERSONALIZADOS
No realizamos pedidos personalizados, de hacerse algún cambio o pedido especial que no venga en la página web, no hay cambios ni devoluciones.
ENVIOS
- El ENVIO/ENTREGA INMEDIATA toma de 5 a 7 días hábiles en enviarse
- Georgina Chavez no cubre impuestos que puedan ser cobrados en envíos internacionales
- No nos hacemos responsables de las entregas con la paquetería, es decir, si la dirección esta incorrecta, no había nadie en el domicilio o los números de contacto están incorrectos.
- Los envíos express/urgentes tienen costo extra
TIEMPOS DE ENVIO
La fecha que aparece al generar la orden es una fecha estimada, cada artículo tiene su propio tiempo puede variar de 2 a 10 días hábiles
Temporada alta como promociones, buen fin etc puede aumentar los tiempos de elaboracion de prendas
¿Necesitas tu orden más rápido?
Nos podemos adaptar a los plazos, haznos saber antes de realizar tu orden para poderte confirmar si esto es posible.
POLITICA DE TERMINOS Y CONDICIONES
Si un usuario tiene alguna preocupación o necesita aclaraciones sobre un producto/prenda comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato, cambios@georginachavez.com
En algunos casos, es posible que necesitemos información adicional para comprender y resolver la preocupación del usuario de manera eficiente. Para facilitar este proceso, el usuario acepta proporcionar las medidas precisas y fotografías relevantes relacionadas con el producto o servicio en cuestión.
Las medidas y las fotografías proporcionadas por el usuario serán utilizadas únicamente con el propósito de evaluar y resolver la preocupación del usuario. Garantizamos la confidencialidad y la seguridad de esta información de acuerdo con nuestra política de privacidad.
*Responsabilidad del Usuario a.
El usuario es responsable de proporcionar medidas precisas, fotografías claras y relevantes que ayuden a identificar y resolver el problema o la preocupación. b. La falta de proporcionar medidas y fotografías precisas y relevantes puede afectar nuestra capacidad para resolver el caso de manera efectiva.
*Proceso de Resolución a.
Nuestro equipo de atención al cliente se compromete a analizar cuidadosamente las medidas y las fotografías proporcionadas por el usuario. b. Haremos todo lo posible para resolver el caso de manera justa y oportuna y tomar las medidas necesarias para garantizar la satisfacción del usuario. *Aceptación de la Política a. Al utilizar nuestros productos/servicios, el usuario reconoce y acepta los términos y condiciones de esta política de revisión de casos.
*Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento